Política de envío

La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar a los clientes de Papaya Computadores sobre las condiciones bajo las cuales se gestionan, procesan y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos a continuación.

1. Ámbito de cobertura

Papaya Computadores realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional de Colombia, a través de la empresa transportadora Coordinadora.

El costo del envío se paga directamente al transportista de Coordinadora al momento de recibir el paquete.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía y el enlace de rastreo para hacer seguimiento a su envío.

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino, según las rutas y tiempos establecidos por Coordinadora.

Actualmente, no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos están sujetos a verificación de stock y confirmación del pago.

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en sábados, domingos o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega (estimados)

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Ciudades intermedias y municipios: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles

Los plazos son estimaciones proporcionadas por Coordinadora y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, festividades o restricciones logísticas.

4. Costos de envío

  • El costo del envío se paga directamente al transportista de Coordinadora al recibir el pedido.

  • Los valores pueden variar según la ciudad de destino, el peso y el volumen del paquete.

  • Papaya Computadores informará oportunamente al cliente sobre cualquier cambio en las condiciones de envío.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo proporcionado por Coordinadora.
El cliente es responsable de hacer el seguimiento al envío y de asegurarse de estar disponible para recibirlo.

En caso de retrasos o inconvenientes con la entrega, puede comunicarse con Papaya Computadores a través de nuestros canales de atención.

6. Entregas fallidas

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

  • dirección incorrecta,

  • ausencia del destinatario, o

  • negativa a recibir el paquete,

el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En ese caso:

  • El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío, o

  • Si decide cancelar el pedido, se realizará un reembolso parcial, descontando los costos de envío y retorno.

7. Revisión del paquete al momento de la entrega

Le recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observa signos de daño, alteración o apertura, por favor:

  • Rechace la entrega e informe de inmediato al transportador.

  • Notifíquenos a través de nuestros canales de contacto para gestionar el reclamo ante la transportadora.

8. Cambios en la Política de Envíos

Papaya Computadores podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarse a cambios logísticos, alianzas con nuevas transportadoras o condiciones comerciales.
Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web con la fecha de última modificación.

9. Contacto

📧 Correo electrónico: papayacomputadores@gmail.com
📍 Dirección: Carrera 33 #48-109, Local 222, Bucaramanga, Santander, Colombia
🕘 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (excepto festivos)